Airbnb proíbe anfitriões de exigir que hóspedes lavem a louça
A regra vale para reservas iniciadas a partir de 20 de novembro; as tarefas de check-out devem ser razoáveis e informadas antes da reserva.
Resumo em 30 segundos
O Airbnb proibirá anfitriões de exigir que hóspedes lavem a louça ou retirem a roupa de cama no check-out. As regras da casa deverão ser razoáveis e apresentadas no anúncio antes da reserva, sem novas obrigações acrescentadas depois. Quem descumprir a política poderá receber advertência ou perder visibilidade nas buscas.
O Airbnb anunciou que anfitriões não poderão exigir que hóspedes lavem a louça ou retirem a roupa de cama como tarefas de check-out. A regra foi divulgada na terça-feira (20) e valerá para reservas com início a partir de 20 de novembro, em imóveis anunciados na plataforma.
As regras da casa deverão ser “razoáveis” e informadas em uma seção específica do anúncio antes da reserva. Depois que a estadia for reservada, o anfitrião não poderá acrescentar obrigações por mensagens, avisos no imóvel ou conversas com o hóspede.
A empresa também estabeleceu que as tarefas de saída não podem tomar tempo ou esforço significativos nem corresponder a serviços normalmente feitos por profissionais de limpeza. Portanto, lavar a louça usada durante a estadia não poderá ser uma exigência para deixar o imóvel. A política não impede que anfitriões solicitem tarefas simples, desde que estejam dentro desses limites e sejam comunicadas previamente.
Anfitriões que descumprirem as regras poderão receber advertências ou perder visibilidade nas buscas por acomodações. A mudança responde a reclamações de viajantes sobre exigências de limpeza consideradas excessivas ou pouco claras.
“ As regras da casa ajudam os hóspedes a entender o que os anfitriões esperam, mas ouvimos de nossa comunidade que elas podem ser confusas, excessivas e difíceis de administrar”, afirmou o Airbnb em comunicado divulgado na quinta-feira (22).
A alteração recebeu críticas de alguns anfitriões. Uma petição publicada no Change.org, com cerca de 4.000 assinaturas até a manhã de quinta-feira, pediu que a plataforma revogasse a política. O texto da petição defende que lavar a louça usada pelo hóspede é diferente de fazer a limpeza completa do imóvel para a próxima estadia.
Outros anfitriões apoiaram a mudança. Alec Orenstein, de 42 anos, morador de Norwich, nos Estados Unidos, disse que já foi hóspede e anfitrião na plataforma e afirmou que não pediria aos visitantes que lavassem roupa durante a estadia. Ele também declarou que entende a justificativa da empresa.
Em maio, o presidente-executivo do Airbnb, Brian Chesky, disse que alguns anfitriões estavam pedindo tarefas demais aos hóspedes. Na ocasião, afirmou que colocar o lixo em uma lixeira era aceitável, mas que os visitantes não deveriam ter de levá-lo para fora. Em agosto, Chesky também afirmou que a empresa busca ampliar sua atuação em viagens e passou a incluir hotéis independentes e butiques na plataforma.
