Airbnb limita tarefas de limpeza exigidas de hóspedes na saída
A partir de 20 de novembro, reservas abrangidas pela regra não poderão exigir que o hóspede lave a louça ou retire os lençóis da cama.
Resumo em 30 segundos
O Airbnb limitará as tarefas de limpeza que anfitriões podem exigir dos hóspedes na saída. Para reservas feitas a partir de 20 de novembro, as regras devem ser informadas no anúncio antes da confirmação e não podem ser acrescentadas depois. Quem descumprir os critérios pode receber advertência ou perder destaque nas buscas.
O Airbnb anunciou que anfitriões não poderão mais exigir que hóspedes lavem a louça ou retirem os lençóis das camas ao deixar um imóvel. A regra valerá para reservas feitas a partir de 20 de novembro e limita as tarefas de limpeza que podem ser impostas no momento da saída.
A plataforma determina que as regras da casa sejam razoáveis e apareçam em uma área específica do anúncio, antes de a reserva ser confirmada. Depois da contratação, o anfitrião não poderá acrescentar novas obrigações por mensagens, avisos no imóvel ou conversas com o hóspede.
As tarefas permitidas na saída não podem exigir tempo ou esforço significativos nem corresponder a serviços normalmente feitos por profissionais de limpeza. Assim, embora o anfitrião possa informar orientações simples para a organização do espaço, não poderá transferir ao viajante tarefas de preparação do imóvel para o próximo hóspede.
Quem descumprir os requisitos poderá receber uma advertência ou ter o anúncio menos destacado nas buscas da plataforma. O Airbnb afirmou que ouviu reclamações de usuários sobre regras domésticas confusas, excessivas e difíceis de administrar. A empresa não detalhou como avaliará cada caso.
A mudança responde a queixas de viajantes sobre obrigações de limpeza em imóveis alugados por temporada. Entre as buscas frequentes sobre o tema estão se o hóspede precisa lavar a louça e quais regras os anfitriões podem estabelecer. Com a nova política, lavar os pratos usados deixa de ser uma exigência permitida para reservas abrangidas pela regra.
Parte dos anfitriões contestou a decisão. Uma petição publicada no Change.org, que reunia cerca de quatro mil assinaturas na manhã de quinta-feira, pediu que a plataforma voltasse atrás. O texto argumenta que lavar a louça usada pelo hóspede é diferente de limpar todo o imóvel para receber outra pessoa.
Em agosto, o presidente-executivo do Airbnb, Brian Chesky, disse que a companhia pretende ampliar sua atuação em viagens e passou a incluir anúncios de hotéis independentes e butique. Em maio, ele reconheceu que alguns anfitriões exigiam tarefas em excesso e afirmou que colocar o lixo na lixeira poderia ser aceitável, mas que o hóspede não deveria ter de levá-lo para fora.
Chesky também declarou que viajantes não deveriam precisar colocar toalhas na máquina de lavar e ligá-la. A política anunciada formaliza limites para essas obrigações: as expectativas devem ser informadas antes da reserva e não podem transformar a estadia em uma lista de tarefas domésticas.
