Meta atribui falha global na contagem de visualizações a problema técnico

A Meta afirmou ao Tribunal Superior Eleitoral (TSE) que uma falha técnica global afetou a contagem de visualizações de Reels do Instagram, inclusive em publicações do presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT), em 7 de outubro. A empresa disse que o problema não alterou a distribuição dos conteúdos nem teve relação com a política brasileira, em resposta a uma ação da coligação de Lula, que acusa a plataforma de restringir o alcance de suas postagens durante a campanha eleitoral.

Segundo a manifestação apresentada nesta segunda-feira pelo Facebook Serviços Online do Brasil, representante da Meta no país, o incidente impediu a atualização dos números de reproduções e novas reproduções entre 15h50 e 20h49. Nesse intervalo, as contagens poderiam aparecer zeradas ou congeladas, embora os vídeos continuassem sendo entregues aos usuários.

A companhia declarou que a falha também atingiu criadores de conteúdo em mais de cem países. Acrescentou que, no dia do problema, a distribuição de publicações da conta oficial de Lula ficou “substancialmente acima de sua própria linha de base recente”. A campanha do presidente, porém, afirmou que a empresa não apresentou evidências de que o episódio tenha afetado outros candidatos no Brasil.

A ação da coligação pede explicações sobre dificuldades para impulsionar conteúdos e acusa a Meta de “seletividade algorítmica”, de restringir o alcance de publicações e de não remover contas que, segundo a campanha, usam inteligência artificial para atacar Lula. Também questiona a permanência de conteúdos sintéticos vedados pelo TSE. A Meta nega as acusações e afirma cumprir as normas eleitorais.

O ministro Marco Aurélio Bellizze determinou no sábado que a empresa prestasse esclarecimentos. Na resposta, a Meta se recusou a fornecer informações individualizadas sobre contas de terceiros mencionadas pela coligação, alegando que seus titulares não fazem parte do processo e têm direito à privacidade. A empresa também pediu mais 48 horas para informar quais medidas aplicou aos perfis oficiais de Lula desde 16 de agosto, prazo necessário, segundo ela, para consultar seus registros internos.

Depois da manifestação, a coligação e a Procuradoria-Geral Eleitoral terão 24 horas para se pronunciar. A campanha de Lula afirma que não conseguiu usar o recurso de impulsionamento de publicações do feed do Instagram, ferramenta de publicidade paga que amplia a exposição de conteúdos. Para a equipe, essa modalidade faz parte da estratégia digital das candidaturas.

A coligação sustenta que os problemas se somam a outros episódios envolvendo perfis do presidente e de apoiadores. Em setembro, o PT já havia cobrado explicações sobre restrições na conta de anúncios de Lula no Facebook e afirmou que o perfil oficial do candidato chegou a ficar desabilitado na véspera. A campanha considera que a repetição das falhas e a falta de transparência levantam suspeitas de interferência em favor do senador Flávio Bolsonaro (PL), adversário de Lula no segundo turno. A Meta afirmou anteriormente que as alegações eram “simplesmente falsas” e não tinham respaldo nos fatos.