Apple investiga falhas na tela dobrável do iPhone Duo

A Apple reconheceu falhas na tela interna dobrável de algumas unidades do iPhone Duo, depois que clientes relataram rachaduras e manchas surgidas ao abrir o aparelho. A empresa informou que está investigando o problema e orientou os usuários afetados a procurar o AppleCare para solicitar a substituição do telefone. Segundo a fabricante, os casos atingem um número pequeno de unidades e costumam aparecer nos primeiros dias de uso.

Os relatos descrevem um estalo ou uma resistência incomum na dobradiça antes de linhas e rachaduras aparecerem na tela, em geral junto à dobra central. Alguns clientes também notaram uma mancha branca ou falhas no funcionamento do display. Em vários casos, os usuários disseram que não houve queda, impacto ou dano visível na parte externa do aparelho.

A iFixit, plataforma especializada em reparos e análise de componentes, avalia que a causa pode estar em uma peça da dobradiça que falha e danifica o display, e não necessariamente no painel da tela. A hipótese é compatível com os relatos de uma saliência ou de algo solto sob a superfície, perto do ponto em que a rachadura começou. A causa, porém, ainda está sob investigação da Apple.

O iPhone Duo é o primeiro celular dobrável da Apple e chegou às lojas na sexta-feira. Fechado, tem uma tela externa menor; aberto, revela um display interno mais amplo. O lançamento marca uma mudança de design para a linha iPhone, e a empresa havia destacado a resistência da dobradiça e da tela durante o desenvolvimento do aparelho.

Entre os clientes afetados está Tom Battle, de San Diego, que disse ter percebido que o telefone estava mais difícil e lento de abrir. Ao desdobrá-lo, viu linhas na tela e sentiu uma saliência sob o display. Jonathan King relatou ter ouvido um estalo ao abrir o aparelho; segundo ele, a tela externa continuou funcionando, mas a interna ficou inutilizável e registrava toques que não estavam sendo feitos.

Vishnu Rajkumar, morador de Chennai, na Índia, afirmou que a tela começou a apresentar manchas depois de resistir à abertura. A linha de dano, inicialmente pequena, aumentou após novas aberturas e fechamentos, segundo o relato. Ele conseguiu trocar o telefone em um revendedor autorizado e disse que a unidade substituta não apresentou falhas nas primeiras 24 horas de uso.

Outros clientes também receberam aparelhos novos. Justin Lokos contou que ouviu um estalo ao abrir o telefone enquanto fazia um pedido pelo Grubhub. A Apple realizou no aparelho uma análise de falha precoce em campo, procedimento usado para examinar problemas surgidos depois que um produto chega aos consumidores, e substituiu o dispositivo em uma loja de Nova York.

Jainam Shah afirmou que a dobradiça funcionava normalmente até ficar mais rígida em uma abertura. Depois de outro movimento, ouviu um estalo e viu linhas verticais e horizontais na tela interna. Segundo ele, a loja trocou o aparelho e perguntou se poderia ser contatado pela equipe de engenharia para ajudar a esclarecer o ocorrido.

A experiência de Surya Mangi, de Allen, no Texas, mostra que o atendimento pode variar conforme a disponibilidade de aparelhos e lojas. Ele disse que a tela rachou após cerca de 30 horas de uso e que, por não haver uma Apple Store perto de sua casa, inicialmente teria de enviar o telefone e ficar sem ele por mais de uma semana. A Apple acabou enviando uma unidade de reposição por entrega expressa.

A empresa não havia distribuído orientações oficiais às lojas e aos atendentes de suporte sobre o defeito, segundo funcionários da Apple citados nos relatos. Engenheiros tentavam obter algumas das unidades danificadas para análise. Em um dos casos, uma loja confirmou que o aparelho precisava ser substituído, mas não tinha estoque disponível; o cliente aguardava a troca.

O preço inicial informado para o iPhone Duo é de US$ 1.999, cerca de R$ 9.967. A Apple afirmou que a maior parte dos aparelhos não apresenta o defeito e recomendou que quem encontrar problemas na tela interna entre em contato com o AppleCare. Não foram divulgados valores de cobertura, franquias ou condições específicas do AppleCare para o Duo.

A estreia também ocorre em um segmento no qual outras fabricantes já vendem celulares dobráveis. Durante o desenvolvimento do aparelho, a Apple buscou reduzir a marca visível da dobra, característica de modelos anteriores. A empresa já enfrentou problemas de hardware em lançamentos de iPhone, como o entortamento do iPhone 6 Plus e falhas de sinal relatadas no iPhone 4, mas conseguiu superar esses episódios sem consequências significativas.